2010.11.29，星期一，天氣晴。
我在非洲部落首次被來信投訴，
不過我只能說，被這種聽不懂人話的投訴也不需要太過計較，
因為，她已經聽不懂人話了，跟這樣的人計較不就顯得太過小氣了嗎？
事出必有因，待我娓娓道來。
最近北韓砲擊南朝鮮，以至於出發至南朝鮮的人多少有些疑慮，
就在今天，有個客人進來到非洲部落，
就詢問關於現在兩韓這樣的情勢可不可以轉團還是怎樣。
問題是，南朝鮮現在就只是黃色警戒，與英國等相同，
還是屬可旅遊的地區，所以要轉團或退費，都得依照契約書27條來走，
除非等官方公佈紅色警戒，那我們再來做後續的退費處理。
(27條簡單說就是客人因「個人因素」要取消團體)
這是標準且合理的做法。
而這位客人就說：萬一出發前一兩天，突然紅色警戒怎麼辦？
我：這種預設性的問題我也沒辦法，畢竟沒有人可以預料到什麼時候會紅色警戒，
一切還是要等官方公佈的為準，等真的公佈了紅色警戒再來討論後續。
客人：我的假很難請耶!!如果出發前一兩天才發佈紅色警戒，
那這樣你們退費，我也來不及換團了，我難道不能現在換別的國家嗎？
我：現在要換別的國家，那就得按照契約27條來走。不然就是只能依官方公告為主。
之後的對話就一直圍繞著，萬一出發前一兩天才發佈紅色警戒怎麼辦、我的很難請，
她一直鬼打牆，我也只好一直鬼打牆的回答她。
最後客人就很不悅的走出我們的部落，
我知道她只想要從我口中聽到：好!!妳可以轉團!!
問題是，這種事情本來就不是我們底層業務端可以決定的，
公司高層沒有同意，我們怎麼可能這樣跟客人說。
被這個無理取鬧的人煩完之後，我們晚班的人就是吃晚餐，
吃完晚餐之後回到部落，我的部落的酋長就跟我說：
ㄟ...明憲你來看這個，這是怎麼回事。
我一看，原來就是剛剛那個無理取鬧的女人，回家之後馬上寫客訴信來客訴我，
她在信中寫說我態度不好，我很想說：喔!!是喔!!還不知道是誰聽不懂人話咧= =
第一次問題我可以理解，所以儘可能回答詳細完整，
同樣的問題重複出現兩次、三次，請問我是有多少時間陪妳在那邊鬼打牆啦!!!!
說真的，我在這位無理取鬧的離開部落之後，我跟其他兩位部落同仁說：
去客訴我阿!!反正我沒幾天就要離開部落了，拜託來客訴我!!
想不到一語成讖，吃個飯回來我就被客訴了XDDDD
這話當然不是在客人面前說，我沒這麼帶種<(￣ c￣)y▂ξ
其實，我很想要用狗官的回答方式來回答她，
不過一定會激怒客人到想要放火燒我們家部落XD
====================狗官回答版====================
客人：現在兩韓的情勢這樣子？
我：所以咧？
客人：萬一出發前一、兩天才發佈紅色警戒
我：然後咧？
客人：我的假很難請耶!!
我：怪我囉？
我相信我這樣的回答一定會...使人爆走到想放火燒店XDDDD
我是俗辣，我不可能這樣回答的。
這可是我在非洲部落第一次被客訴耶XDDD
還是在我準備轉深鞠躬下台的時刻，還蠻有回憶的(￣y▽￣)╭
一定會有人覺得，你們旅行社很機掰耶!!
他們兩韓現在情勢這樣，你們是在罔顧客性命嗎？
但說真的，臺灣人很多都有一個奇怪的想法，
簽約的時候都說好好好，但是一旦要按照契約來執行的時候，
大家都想在那邊翻臉不認帳，那請問簽約是在練簽名而已嗎？
如果遊戲規則都讓顧客端說了算，那...這樣是否有失公允？
而且，出發前所簽訂的契約，是官方所擬的定型化契約，
又不是非洲部落自己所訂立的遊戲規則。
大家一直都想要多那個、拿這個，但是當自己的因素而有違約金產生時，
卻常常想賴，不想要依照雙方當時所簽訂的遊戲規則來走，請問這是哪招？
===============以下是後話===============
隔個幾天，我們非洲部落分部的酋長說：
明憲，你記得那個客訴你的人嗎？
我：喔喔!!我知道阿!!怎麼了嗎？
酋長：她是在臺北報名的，而且臺北的那個業務是我朋友。
我：那這傢伙幹嘛沒是來這邊亂= =
酋長：這位客人跟臺北業務是朋友，幹嘛不直接找她朋友。
我朋友(臺北業務)也說她這位朋友就是很機車。
我：可以感覺的出來阿XDD
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